××公司Call-Center系统建议方案.ppt

工单系统，是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合 8 大客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。通过将邮件、短信、电话语音、在线客服、渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。