论文研究-呼叫中心IVR在能力开放平台中的应用 .pdf

呼叫中心IVR在能力开放平台中的应用，晏超，詹舒波，呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式，处理正式交互联系及交易的地方，它包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事