通过 CRM 方法增加商业智能：实施方案和应用框架-研究论文

很明显，客户关系管理 (CRM) 项目经常以失败告终，而且公司似乎缺乏适当实施实践的指导。 本文的目的有两个：(i) 提出一个有效的 CRM 实施方案和 (ii) 为一个完全定制的软件系统开发一个集成的应用程序框架，该系统集成了各种日常操作并提供了 CRM 功能。 该框架应用于一家提供各种化妆品的公司的实际案例研究，重点是提高客户忠诚度、提高销售团队生产力和降低客户管理成本。 本研究的重要性在于它提供了一种系统、实用和有效的方法来设计和实施 CRM 系统。 这种方法也直接适用于通过销售代表网络运营的任何公司，这些公司利用对外电话通信来推广和销售产品。