质量改进与顾客互动机制转换子模型的建立 (2005年)

基于模糊理论和矩阵转换思想，分别建立了在顾客需求及需求权重明确和不明确两种条件下如何将顾客需求转换为工程特征的转换子模型，以及将工程特征转换为顾客需求的转换子模型。