高铁的发展是中国的重点项目之一。 中国的高铁网络已成为世界上使用最广泛的运输系统。 尽管具有先进的技术特征,但很少有研究关注乘客体验以及乘客与高铁系统的相互作用。 在中国,乘客对高速火车服务的满意度相对较低。 本文确定了影响中国高速火车站旅客体验的四个因素,即1)价格,2)在场人员,3)服务过程和4)物理设施。 通过本文,我们将学习有关中国高铁火车站旅客体验的新知识。 这些新见解还可以用于优化乘客对中国高速火车站设计的体验。
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