论文研究 - 探索大数据应用于酒店访客体验

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社交媒体和Internet上消费者生成的内容的迅猛增长激发了所谓的大数据分析的发展,以理解和解决现实生活中的问题。 但是,尽管少数研究采用了新的数据源来解决酒店业中的重要研究问题,但是在这些研究中还没有系统地应用大数据分析技术。 这项研究旨在探索和证明大数据分析的效用,以更好地理解重要的酒店服务问题,即酒店客人体验与满意度之间的关系。 具体而言,本研究对从Expedia.com提取的大量消费者评论应用了文本分析方法,以解构酒店客人的体验并检查其与满意度的关联。 这些发现揭示了来宾体验的几个维度,这些维度具有不同的权重,更重要的是,具有新颖,有意义的语义成分。 来宾体验和满意度之间的关联似乎很强

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