IT运维2.0：互联网时代企业IT服务模式

IT服务管理在整个信息化里面是很重要的一个环节。所有的企业如果你有信息系统那就涉及到运维、涉及到技术支持，就有服务这个概念。我们知道，整个信息化生命周期首先从需求开始，业务需求出来了之后我们要把它论证立项。对于很多成熟企业来说需求立项不是一个一个完全独立立项的，有一个对需求进行统一规划的过程，规划又有不同的规划方式，有策略层面的战略规划，再细一层是支撑层面的架构规划，再到具体项目规划。上一本书我们写的就是“变革时代企业的IT战略与实务”。规划完成后，IT建设项目包括：应用系统、基础设施、流程梳理等等项目或任务就出来了。这些项目的建设实施过程就是项目管理过程、系统实施过程，实施结束后系统一上线还