目的：本文探讨与公共服务组织（PSO）相关的业务逻辑，这些逻辑对管理精简和可持续的供应有要求。 组织已经从服务信息的手动处理转变为半自动机器处理，这使他们能够通过Servitization 2.0时代的数字化转型，促进其先进的功能和运营绩效。 设计/方法论/方法：与之相关的是，我们试图通过业务逻辑的角度来探索数字化转型的影响，并且我们了解PSO业务生态系统中的可用信息如何为决策和运营效率带来价值。 调查结果：我们发现对收集的数据的有用性表示赞赏，这些数据支配了PSO的业务逻辑。 这有助于我们了解客户和信息处理的当前关键现实。 依靠用于加工的机器意味着我们在紧密耦合的产品服务系统（P-SS）中运作，该系统已经从一个主导连续体开始，从开始商品到服务，现在导致信息成为价值链中价值的关键方面。生态系统。 独创性/价值：信息和通信技术系统为公共服务提供的主动性和运营效率提供了基础。 我们证明信息主导（ID）逻辑的合理性，以阐明产品-服务-信息系统（PS-IS）模型，该模型将信息作为服务概念在其整个生命周期中的嵌入式特征完全纳入其中。 我们提供了适用于NHS跟踪服务的模型示例。
