港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用

港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用，陈志坚，，本文以广州港新沙港务有限公司顾客满意度指数测评为例论述港口企业应如何建立顾客满意度指数测评指标体系及如何运用统计方法对测