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人工智能将释放巨大潜能 号少经济 1.6%:到2035年,助力中国经济增速提高 零售 7000亿美元以上:为中国批发与零售业增加价值 2°人工 27%:帮助中国劳动生产率增长 沟通 70%:相比于语音,用户更偏向于信息交互的方式沟通 FUTURE A TRENDS 服务 80亿美元以上:到2020年,聊天机器人每年可节省成本 30%:到2020年,许多搜索活动都无需再依靠屏幕完成 Q搜索 数据来源:埃森哲商业研究院 copyright@ 2019 Accenture All rights reserved 智慧新界 全新客户服务体验 61%未来A|应用场景 客户服务 当前 未来 虚拟助理 显 5% 50% 著典 减少通话数量 效型 益焦 点在线支持 占 10% 10% 降低运营成本 Sprint 叫叫心 40% verizon 85% 数据来源:埃森哲商业研究 增长来源于更了解顾客 ARKETING 52%未来A|应用场景 营收增长 营销 Plannin g nalysis 10%43% Reserch 增1 化渠道营收借財针对性营销活 动 消要者互动 通过个性 销带菜 aN Marriott 4x72 数宝化渠道转化通过个性化体验带 率增长 动营收增长 TikTok 来源:埃森哲商业研究院 转型过程中的调控与监管 °吕)人机协作 自主调控 A本身也可以成为解决方案的 部分,从而创建具备适应性、 能够持续自我完善的监管体系 )数据隐私 弥合技术变革步伐与监管响应 速度之间的差距。 企业责任 哲商业研究 Copyright 2019 Accenture All rights reserved 人工智能时代数字营销转型路径 智能增长 体验优化 稳健基础 联系我们 口 沈佳齐 jk.shen@accenture.com 埃森哲官方微博 免责声明 口口 本研究报告由埃森哲撰写和制作。报告仅作为研究内容介绍之用。未得到埃森哲的书面许可,文中内 容不得采取任何形式进行复制。尽管我们对所依据的信息和资料保持髙度谨慎,但无法对其中的准确 性和完整性做出绝对保证,请勿绝对化地加以利用。本报告并非埃森哲受托所作。文中所述观点有可 能在未经知会的情况下进行调整。报告内容亦非根据仼何公司所处独特环境而提供的具体咨询建议 2019埃森哲版权所有。 埃森哲及其标识与成就卓越绩效 均为埃森哲公司的商标。 埃森哲官方微信

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