四、组织的支持过程
运作管理有时被用作组织支持过程的刀具。运作管理的过程是对一线作业
工作或职能的管理，它与项目管理顺序相反。近十年，商学院（管理学院）运
作管理课程，涉及多种商务与市场的工具。有三类支持运作管理的工具，其一
是多项资源管理工具。它们帮助一线经理管理项目缺乏或不足的资源。这类工
具如Sf�Tpmvujpo与CvtjofttFojofh 。其二是项目公文包管理（QspfduQpsugp�
mjpNbob
k
fnfouh ）工具。它可以帮助跨项目的高层经理发挥组织的全潜力 （全
潜能）。它涉及预算、收益、市场、产品生产线、成功的概率，技术目标和投
资回报率SPJ，以及所承担项目 的 优 先 权 等。其 三 是 活 动 与 项 目 的 历 史 数 据
库。这一工具可以帮助经理们和项目小组精确地评价项目。在项目发生的诸多
问题中，对项目产出或效果不切实际的期望是最严重的。产生不切实际期望的
原因之一是活动级（运作级）评价质量低劣。克服的方法之一是参照历史数据
进行估计或吸收员工参与。在许多组织项目管理所涉足的活动中，大约���
是重复过去历史上已有的。利用组织开发的活动与项目历史数据库可以减少估
计的不精确性。
最后应该特别说明的是，对上述工具的利用要从组织目标要求出发，根据
需要与可能集成利用它们，以达到项目成功的目的。
第九章 项目管理基础 ���
