招商引资微软CRM解决方案.pptx

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2021-10-27 08:42:25 上传
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weilaoshi187
精品专辑
内容简介:招商引资微软 CRMCRM议程• 招商引资的挑战与为什么需要 CRM ?• 微软招商引资 CRM 解决方案• 案例介绍日益激励的竞争正改变着运营模式网络资源客户接触面服务 / 产品 发展及维护运营支持系统客户网络资源客户需求服务 / 产品 发展维护运营支持系统客户旧模式 : 注重产品新模式 : 注重客户需求•利润驱动:网络效率•投资侧重:网络与支持•主要的客户关系: 账单•利润驱动:留住客户关系•投资侧重: 客户满意度•主要的客户关系: 多渠道客户沟通增加的效率 =成本减少增加的效率 =寻找 - 保留 - 发展关注重点转移市场格局改变销售与服务脱节内部管理松散客户需求差异产品同质化客户日益成熟...