CRM 是什么?
CRM ,即客户关系管理软件,围绕企业最重要的资源——客户而进行的
客户基础数据录入、销售过程、售后服务、客户维系等整个客户生命周
期内的行为管理。 C RM 可以看成是 ERP 系统中销售管理的延伸,是对
ERP 的补充与增强。
客户关系管理系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和
客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化
面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,
更关注市场与客户。 CRM 的目标是为客户提供更加全面的服务,如果
说 ERP 是企业级的全面管理应用的话,客户关系管理系统就是 ERP 的
最前端,它的作用延伸到了以前 ERP 力所不能及的范围。
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