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呼叫处理中心CTI系统简介.pptx

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呼叫处理中心CTI系统简介.pptx

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呼叫处理中心

Meridian Call Center

CTI 简介



和 Internet 一样火的技术



意味着服务和利润的技术

Meridian Call Center

呼叫处理中心

什么是 CTI ？



CTI is “Computer Telephony Integration”.



CTI 是计算机与交换机之间命令和信息的交换。



CTI 就是将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活

编程和业务组合能力的完美结合。



CTI 对于 Call Center 是个人化服务与工作效率极大

提高的必要手段。



CTI 可以帮助客户提高服务、竞争力和利润。



CTI 是未来电信技术方展之方向。

Meridian Call Center

呼叫处理中心

CTI 系统结构

Intelligent

Interface

第三方呼叫控制

•

在话机与 PC 间不存在物理连接，只存在

逻

辑连接。

•

在服务器上的应用程序接受来自 PBX 的消

息

并将相应的处理告知局域网上的 PC ，同

时

PC 上任何操作可通过服务器发送到 PBX

处

理。

•

该方式同样适应服务器 / 客户机系统结构。

Intelligent

Interface

PBX

LAN

Server

•

PC 与话机间建立物理连接。

•

运行在 PC 上的应用程序只能实现

对

本话机的控制。

第一方呼叫控制

PBX

LAN

Server

Meridian Call Center

呼叫处理中心

北电网络 CTI 产品系列



第一方控制方式

•

Fast View



第三方控制方式

–

Meridian Link

–

TAPI

–

Symposium

北电网络是

CTI

技术的先行者，其产品也跟

随技术发展和市场需求而进步！

Meridian Call Center

呼叫处理中心

第一方控制方式

配置 MCA 的数字话机

(M2008/2616/2216)

Meridian 1

•

Microsoft Windows PC

with TAPI 1.X

•

NORTEL TAPI SPI

•

Application Software

(Fast View)

Fast View

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