Siebel Communication Server 管理指南 (中文版)

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第 1 章:本版本的最新资讯 第 2 章:关于 Siebel Communication Server 什么是 Siebel Communication Server? 17 将 Communication Server 用于其它 Siebel 模块 18 Communication Server 和 Siebel CTI 18 Communication Server 和 Siebel Email Response 18 Communication Server 和 Siebel 统一队列 19 Communication Server 和 Siebel Wireless Messaging 19 Communication Server 和 Siebel Workflow 19 关于 Communication Server 的体系结构 20 关于通讯配置数据 20 通讯配置数据的类型 21 Siebel 模块的通讯配置要求 24 配置 Communication Server 的流程 26 确定您的通讯部署需求 26 设置您的外部通讯系统 27 设置您的 Siebel 服务器软件 28 定义 Communication Server 配置数据 29 将 Siebel Communication Server 投入生产 31 第 3 章:配置通讯驱动程序和资料 关于通讯驱动程序和资料 33 Siebel Systems 提供的通讯驱动程序 33 通讯驱动程序和第三方系统 34 通讯驱动程序设置 36 通讯驱动程序文件和数据库记录 36 通讯驱动程序和渠道 38 对内和对外驱动程序 38 交互式驱动程序 38 交互式通讯驱动程序的图标文件 39 关于通讯驱动程序的资料 39 使用通讯资料上下文 40目录 Siebel Communication Server 管理指南,版本 7.7 4 ■ 配置通讯驱动程序和资料 41 指定驱动程序参数值 41 驱动程序参数的字段类型 42 设置驱动程序参数缺省值 42 定义通讯资料 42 为资料指定参数覆盖值 43 添加定制通讯驱动程序 44 第 4 章:配置会话通讯 关于配置会话通讯 45 创建或修改通讯配置 46 复制或删除通讯配置 47 查看所有通讯配置数据 47 指定通讯配置参数 48 通讯配置参数 48 指定座席 52 Siebel CTI 座席和集团电话之间的关系 52 座席和 ACD 队列设置 53 指定用于配置的座席 53 配置座席 54 指定集团电话 55 集团电话命名和轮流注意事项 55 指定集团电话、座席和分机 55 为集团电话指定座席 56 为集团电话指定分机 56 查看分机数据 57 定义通讯事件 58 创建事件日志 58 指定事件日志参数 59 创建事件响应 59 指定事件响应参数 60 将事件日志与事件响应相关联 60 创建事件处理器 61 指定事件处理器参数 62 指定事件响应参数 62 定义通讯命令 63 创建命令数据定义 63 创建命令 64 为组命令指定子命令 65 指定命令参数 65 指定命令数据参数 66目录 Siebel Communication Server 管理指南,版本 7.7 ■ 5 导出和导入配置数据 66 导出通讯配置数据 67 导入通讯配置数据 67 通讯 .def 文件 69 .def 文件的文件格式 69 .def 文件的部分示例 70 第 5 章:配置事件和命令 关于事件和命令 71 数据库中的通讯定义数据 72 通讯数据集 72 事件和命令定义 73 事件和命令参数 73 事件和命令参数中的通配符 74 设备事件中的特殊事件 75 特殊事件属性 75 特殊事件列表 76 设备命令中的特殊命令 78 特殊命令列表 78 特殊命令参数 87 特殊命令示例 88 事件处理器 89 事件处理器参数 90 处理座席收到的对内呼叫 93 事件响应 94 事件响应参数 96 事件响应示例 103 事件日志 103 事件日志参数 104 事件日志示例 106 命令 107 分层命令(命令与子命令) 107 命令参数 108 命令示例 115 命令数据 116 命令数据参数 116 命令数据示例 120目录 Siebel Communication Server 管理指南,版本 7.7 6 ■ 第 6 章:配置用户界面元素 关于通讯工具栏配置 121 通讯工具栏项目、命令和方法 122 通讯工具栏命令和位图 123 修改通讯工具栏 124 修改现有工具栏按钮的功能 124 修改现有工具栏按钮的外观 125 移动、添加或删除工具栏按钮 126 通讯工具栏按钮和命令 126 通讯工具栏按钮如何工作 127 影响通讯工具栏按钮的命令

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FusionC 正在看,正在学习,有不少帮助。
2014-12-25
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ljmao2009 pdf打不开,有问题,可惜了5分
2013-12-07
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xiaoY460 要做cti部分 所以还不错 虽然版本旧点 比英语文档强 多了
2012-07-17
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simonjw 本人水平不够,还是看不懂,不过很详细
2012-06-13
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