ChatGPT技术在电商推荐系统与个性化营销中的潜在应用.docx
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2023-09-03
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ChatGPT 技术在电商推荐系统与个性化营销
中的潜在应用
近年来，人工智能技术的快速发展已经给电商行业带来了前所未有的机遇。在
这个高度竞争的市场环境中，追求个性化的用户体验已经成为诸多电商企业的重要
策略。而 ChatGPT 作为一种先进的自然语言处理技术，具备在电商推荐系统和个
性化营销中发挥重要作用的潜力。
首先，ChatGPT 技术可以改善电商推荐系统的效果。传统的推荐算法主要基于
用户的历史行为和兴趣进行推荐，但往往忽略了用户的精细需求。而 ChatGPT 技
术可以通过人工智能的学习和模拟对用户进行更深入的了解，帮助电商企业更好地
理解用户的口味、喜好和购买偏好。通过与用户进行有针对性的对话，ChatGPT 可
以更准确地了解用户的需求，从而提供更加个性化、精准的商品推荐。
其次，ChatGPT 技术还可以提升电商企业的客户服务体验。目前，许多电商企
业都面临着客户服务质量不稳定的风险，客户对于售前售后服务的满意度有待提高
。而 ChatGPT 技术可以作为一种虚拟客服的解决方案，通过智能问答和对话，满
足用户的各类咨询需求，提供全天候的在线服务。与传统的基于规则的问答系统相
比，ChatGPT 能够更好地理解用户的问题，提供更加精准、准确的回答，提升用户
的满意度。
此外，ChatGPT 技术还可以在个性化营销方面发挥重要作用。个性化营销一直
是各类电商企业争相研究和实践的方向，目的是通过精准的市场定位和个性化的推
荐，提高用户的购买转化率。而 ChatGPT 技术可以通过与用户的对话，获取用户
的更多信息，使得个性化营销策略更加精细化和针对性。通过分析用户的喜好和购
买历史，ChatGPT 可以为用户提供更加个性化的商品推荐，提高用户对广告的点击
率和购买意愿。
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