第10章CRM软件系统解决方案与模块功能示例(《客户关系管理实用教程》)

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《客户关系管理实用教程》本PPT是目前为止对CRM讲解最精细、理解最深入的的PPT,没有之一
《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 学习目标 通过本章的学习,读者应该能够: 口了解金蝶EAS-CRM系统的整体设计思路 口理解金蝶EAS-CRM系统的应用结构框架 口掌握金蝶EAS-CRM系统的模块结构组成 口了解金蝶EAS-CRM客户管理模块的功能点 ¤了解金蝶EAS-CRM销售管理模块的功能点 口基本上了解CRM软件系统的简单操作流程 2013-6-27 3 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 本章提纲 10.1金蝶EAS-CRM系统的解决方案 10.2金蝶EAS-CRM客户管理模块介绍 10.3金蝶EAS-CRM销售管理模块介绍 2013-6-27 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 10.1金蝶EAS-CRM系统的解决方案 10.1.l金蝶EAS-CRM的整体业务流程分析 10.1.2金蝶EAS-CRM系统方案解决的问题 10.1.3金蝶EAS-CRM系统的整体结构 10.1.4金蝶EAS-CRM系统的特点与定位 2013-6-27 10.1.1金蝶EAS-CRM的整体业务流程分析 线索评佔 商业机会 线索反馈 客户接触 客户决策关系 活动评估 竞争对手 才t 销售 团队协作 阶段推进 市场反馈 营锌 集成企业部门 产品配置、报价 ERP 合同起草 Citd 整合CRM数据库 客 决策分析 客户关怀 合同 市 服务 客户满意度 知识维护 订单执行订 订单发货 产品维惨 安装调试 单 服务请求 账单管理/催收 服务商品 务 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 10.1.2金蝶EAS-CRM系统方案所解决的问题 〉通过使用金蝶EAS-CRM系统,可以很好地解决如 下企业客户管理中的主要问题。 1.客户信息零散分割导致客户服务效率低下 2.信息不准确导致营销浪费严重 3.销售过程监控和销售预测 2013-6-27 10.1.3金蝶EAS-CRM系统的整体结构 1.系统架构 战略企业管理〔sEM 战略目标管理业务规划 预算管理 管理驾驶舱业务合并投资者关系管理 平衡计分卡 运营预测 全面预算 绩效衡量与预警 战略地图 业务建模 预算监控 标杆对比 撂患合并投簧者得 关键绩效指标 投资者自助 商业智能〔BI) 寄客户价值分析销销售状况分析市 市场活动分析 产产品销售分析 籍 客户行为分析 售能力分析 市场费用分析 服务收入分析\缺 客户满意度分析析|的售预测分析 竞争对手分析 服务属量分析雾产品质量比校 数据仓库(DW) 业务运窅理(ERPⅡ) 客户管理 销售管理 服务管理 市场管理 基础理 业 业 务客户接触管理纔索管理 服努请求管理 市场活动管理产品管理务 系统 系 统 客户价值管理商机管理 产品维护管理 竞争对手管理日程管理 2.应用架构 后台 数据仓库 ERP SCM 历史信息系绕 订单管理 订单预测 客户数据 前|服务自动化}「营销自动化「销售自动化 客户互动数据L产品数据 现场服务 移动销售 商业智能/ 营销活动 竞争情报 管理 客户 互动 呼叫中心 电话 电子邮件 传真作信件 与客户 网上交流 直接接触 接触中心 2013-6-27 9 3.功能架构 电子化市场管理 电子化销售管理 (e-llarke ting) ReSales) 市场调研 市场活动 商业杠 产品推广 销售线索 销售进程 产品配置 价格政策 销售报价 商务智能 策分析 客户价值 合同订单 Ce-BI) 管理驾驶舱 ■口■ 服务活动 商品 在线定购 服务请求 在线服务 在毵客户 电子化服务管理 电子化客户管理 (eService) (e Custoner)

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