第09章CRM典型行业的应用介绍(《客户关系管理实用教程》)

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《客户关系管理实用教程》本PPT是目前为止对CRM讲解最精细、理解最深入的的PPT,没有之一
《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 学习目标 通过本章的学习,读者应该能够了解: 口饭店业特点以及引入CRM的重要意义 口零售业特点以及应用CRM的相关技术 口旅游业特点以及应用CRM的主要作用 口汽车行业4S模式特点及其CRM适用性 口医药行业服务特点及其引入CRM的意义 口房地产业特点及其对CRM系统的应用需求 口相关行业CRM的企业应用实例或解决方案 2013-6-27 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 本章提纲 9.1饭店业CRM应用与案例介绍 9.2零售业CRM应用与案例介绍 9.3旅游业CRM应用及其案例介绍 9.4汽车贸易行业4S店CRM应用与解决方案 9.5医药行业CRM应用及其应用案例 9.6房地产行业CRM应用及其解决方案 9.7其他行业CRM应用及其案例介绍 2013-6-27 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 9.1饭店业CRM应用与案例介绍 9.1.1饭店业实施客户关系管理的必要性 09.1.2饭店业中客户关系管理的主要功能 9.1.3希尔顿饭店集团CRM的应用实例 2013-6-27 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 9.2零售业CRM应用与案例介绍 9.2.1CRM在商业零售业中的主要作用 9.2.2商业零售企业实施CRM的方法与策略 9.2.3北京翠微大厦CRM系统的应用实例 2013-6-27 6 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 9.3旅游业CRM应用及其案例介绍 9.3.1旅游企业管理中CRM的应用价值 93.2旅行社 Web crm解决方案与应用实例 9.3.3旅游服务业呼叫中心解决方案及其应 用实例 2013-6-27 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 9.4汽车贸易行业4S店CRM应用与解决方案 。9.4.1汽贸行业4S营销模式特点分析 9.4.2汽贸行业4S营销模式的CRM需求分析 9.4.3汽贸行业4S店解决方案举例一一博士德 汽贸4S店系统介绍 2013-6-27 8 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 9.5医药行业CRM应用及其应用案例 9.5.1医药行业市场营销与客户服务的特点 09.5.2医药行业客户服务常见问题及其CRM的 应用价值 9.5.3医药行业CRM应用实例:惠普为德国拜 尔实施CRM项目 2013-6-27 9 《客户关系管理实用教程》机械工业出版社2009-03 9.6房地产行业CRM应用及其解决方案 9.6.1房地产企业对CRM的业务需求 9.6.2房地产企业中CRM的功能实现 9.63房地产行业CRM方案实例:创智 PowerCrM房地产业方案 2013-6-27 10

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