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三网融合网络技术第二十六讲 VOIP故障分析.ppt
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2022-07-14
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第二十六讲 VOIP故障分析 VOIP 故障分析及处理 本讲目录 VOIP故障分析及处理 客户服务调度中心(10000号) 取机无音 若e8-C终端voip指示灯亮,指导用户将E8-C电源关掉重启,5分钟后再试。 指导用户检查话机是否正常连接e8-C终端的voip口,更换话机测试,如仍不好, 转客户端装维处理。 指导用户检查e8-C终端接入电源,如电源正常,终端无电,转客户端装维处理。 取机听到催挂音(连续嘟嘟嘟的声音) 询问用户是否可以正常上网?如不能,先行修复宽带故障。如宽带可以正常上网,指导用户重启e8-c终端。 如仍不好,转客户端装维上门检查e8-C终端。 取机可以听到拨号音(长音),但是无法打进打出 指导用户重启e8-c终端,如仍不好,检查话机是否正常,更换话机测试。 若还是不好,转客户端装维处理。 客户端装维 检查网络状态: 查看TR069、VOIP是否获取到IP地址,检查语音状态是否为连接,若没有,请找IP专业,检查语音上联通道的配置。 VOIP故障分析及处理 VOIP故障分析及处理 客户端装维 若已获取IP地址,且状态显示已连接,检查VOIP状态是否已注册成功。 检查
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