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中文版Flash 8实用教程课件

中文版Flash 8实用教程课件 都是ppt格式的
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《Flash 8中文版实用教程》-张雪峰-电子教案-4525

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java2实用教程(第四版)耿祥义ppt课件及示例代码

java2实用教程(第四版) ppt课件和示例代码,作者耿祥义 ,清华大学出版社

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中文版AutoCAD 2008实用教程课件

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中文版Project 2003实用教程课件

《中文版Project 2003实用教程》课件 《中文版Project 2003实用教程》课件

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jsp实用教程第三版课件及源码

jsp实用教程第三版,普通高等院校计算机专业(本科)使用教程系列。耿祥义 张跃平 编著 清华大学出版社 的课件 和所有的源码

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中文版FLASH从零开始完全精通[扫描版PDF电子书]

《中文版Flash从零开始完全精通》共分为五篇:软件入门、进阶提高、核心攻略、高手精通和案例实战,内容包括:FlashCS6快速入门、FlashCS6基本操作、FlashCS6辅助工具、运用基本绘图工具、编辑动画图形对象、填充与描边动画图形、导入外部媒体素材、创建与编辑文本对象、时间轴和帧的应用、创建与编辑图层对象、应用遮罩引导图层、制作简单的动画效果、元件和实例的应用、应用动画的库对象、应用ActionScript、制作高级交互式动画、应用图形组件对象、测试与发布动画文件、图形文字案例实战、游戏贺卡案例实战、教学课件案例实战以及广告动画案例实战等内容。读者学后可以融会贯通、举一反三,制作出更多更加精彩、漂亮的动画效果。

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Java 2实用教程第5版课件、源码及实验等

Java 2实用教程第5版课件、源码、实验及一些资料,适合初学者,包括初学阶段遇到的问题的解决办法。

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呼叫中心设计方案

第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口(API) 20 4.CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5.Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一.电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1.咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4.咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3.查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2.付费业务的实现 65 3.付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1.客户管理概述 75 2.客户基本资料库的定义 76 3.客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章.客户服务中心的售后技术支持 94 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口(API) 20 4.CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5.Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一.电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1.咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4.咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3.查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2.付费业务的实现 65 3.付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1.客户管理概述 75 2.客户基本资料库的定义 76 3.客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章.客户服务中心的售后技术支持 94

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J2ME实用教程PPT\课件8

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JSP实用教程PDF 超高清

前言.pdf 目录.pdf 第1章 JSP概述.pdf 第2章 搭建开发环境.pdf 第3章 JSP快速入门.pdf 第4章 项目的构思与设计.pdf 第5章 用户注册功能的实现.pdf 第6章 用户登录功能的实现.pdf 第7章 帖子浏览功能的实现.pdf 第8章 发表回复功能的实现.pdf 第9章 JavaBean组件技术.pdf 第10章 Servlet.pdf 第11章 文件的上传与下载.pdf 第12章 MVC模式的应用.pdf 第13章 EL和JSTL的应用.pdf 第14章 服务器的配置与网站的发布.pdf 第15章 JSP速查参考.pdf 附录 NetBeans IDE的安装与使用.pdf

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中文版AutoCAD 2007实用教程课件

中文版AutoCAD 2007实用教程课件; 中文版AutoCAD 2007实用教程素材;

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中文版Dreamweaver 8实用教程

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SPSS 19(中文版)统计分析实用教程 配套资料

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