保 洁 服 务 质 量 检 查 制 度
一、目的
建立并执行本质量检查标准,以使保洁服务检查有章可循,及时发现和纠正保洁服务存在的问题,确
保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。
二、范围
适用于社区保洁服务检查。
三、检查要求
(一) 保洁员对照本检查规程和操作规程,对本责任区域保洁服务质量效果进行自查,对自查发现的问
题进行自我整改;
(二) 保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结果、整改复检
情况在《室外清洁日检表》上进行记录;
(三) 环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查,每周完成各区域、各岗位的全面检
查,检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录;
四、环境部主管督导、验证
(一)阅读领班工作记录,了解各班次运转情况,以便做出准确的指正;
(二)了解当日部门全体员工的出勤情况;
(三)对 S1-S5 配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行检查,内容包括清洁
标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识;
(四) 住宅楼每日抽查不得少于 5 个楼栋,写字楼每日抽查不得少于 5 个楼层,其中包括领班检查过的
清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患;
(五)与领班进行每日碰头,主要对当日检查的问题做出具体的安排,并提出相应的要求。
五、保洁领班督导、验证
(一)了解本班次的清洁状况及其它的问题,看是否有需要注意和落实的工作,以便合理安排;
(二)检查本班次员工出勤情况,负责各区域钥匙及物料的领用;
(三) 巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题,若有,及时安排人员解决,以保证各区
域清洁状态良好;
(四) 例行检查所有楼层的清洁及工程状况,看有无疏漏及不到之处,了解员工情况及时性特殊工作状
况,随时准备处理突发事件;
(五)检查所有楼层清洁标准的同时,要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情
况;