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用于沟通管理的有效沟通PPT
用于沟通管理的有效沟通PPT
沟通管理
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基本概念
基本概念
4
沟通的基本概念
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体
间从发送者到接受者进行
传递
,并获取
理解
的
过程
完美的沟通,是经过传递后被接受者感知到的
信息与发送者发出的信息完全一致,而不是双
方达成协议
如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一
致,有可能导致沟通障碍或信息失真
5
沟通的内容
事实
情感
价值观
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