保险行业信息化建设建议书.pptx

【保险行业信息化建设建议】 保险行业的信息化建设是推动企业现代化发展的重要途径，旨在提升效率、增强竞争力，并优化客户体验。湖南移动通信有限公司针对保险行业的信息化建设提出了以下几点建议： 1. **机会与挑战** - **机会**：随着科技的进步，保险公司有机会利用信息技术提升客户服务水平，增强市场拓展能力，实现精准营销，以及提高客户保留率。 - **挑战**：在保险行业，客户获取成本高，客户满意度与忠诚度的维护成为关键问题。同时，数据利用率低、业务人员流动性大、客户关系管理复杂等都是需要解决的问题。 2. **解决方案** - **移动总机短信客服**：通过建立快速短信通道，实现与客户的即时互动，提高客户忠诚度。例如，设立客户经理热线，利用铃声共振功能进行移动状态下的会议召开。 - **客户关怀**：利用短信平台及时发送关怀问候，如生日祝福、温馨提醒等，同时在保险账户变动时即时通知客户。 - **知识普及与业务推广**：精确细分客户，普及保险知识，通过短信在新险种和优惠政策推出后迅速传达给客户。 - **客户资料管理**：通过短信平台与客户资料数据库连接，实现数据共享和统一管理，支持特定客户检索和个性化服务。 3. **系统框架** - **系统设计**：构建包括客户资料管理、短信平台、短信群发、短信通知等功能的信息化系统，形成快速信息通道，助力保险业务的高效运营。 4. **营销手段增强** - **短信营销**：利用移动通信技术进行最新信息发布、定向促销、客户调查和意见反馈，降低营销成本，扩大覆盖面。 - **移动总机应用场景**：提供个性化欢迎词、直拨分机、部门热线和人工座席等服务，优化内部沟通和外部联系。 5. **方案带来的好处** - **客户满意度提升**：客户满意度提高了13.7%，通过短信服务等新渠道，提高客户体验。 - **业务效益**：新客户增长主要来自老客户推荐，潜在客户转化率提高，老客户购买新产品比例增加。 - **新产品开发**：短信营销和调研提供了新的广告和调研渠道，加速产品创新。 - **降低成本**：新渠道降低了宣传、客户服务和新产品调研的成本，提升了经济和社会效益。 6. **竞争优势** - 通过信息化手段，保险公司能提供竞争对手无法提供的服务，如个性化的客户关怀和快速响应，从而在市场竞争中脱颖而出。 保险行业信息化建设的核心在于利用现代通信技术优化客户关系管理，提升服务质量，降低运营成本，最终实现业务的可持续增长和市场份额的扩大。湖南移动提出的解决方案结合了实际业务场景，有望为保险公司带来显著的变革和效益。