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• 根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，
对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业
流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。
• 彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既
存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。
• 根本性的改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作
效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。
美国的Michael Hammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再
造（Business Process Reengineering, BPR）观点:
业务流程再造的概念
“对企业的业务流程进行
根
根
本
本
性
性
的再思考和
彻
彻
底
底
性
性
的再设计，
从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的
根
根
本
本
性
性
改善”
-Michael Hammer
