客户关系的建立与维护.pptx

本文介绍了客户关系管理中“关系”的表现形式，包括按“主体”分、按“远近”分和按“媒介”分。客户管理学强调管理客户的思想和方法，将企业管理从内部扩展到外部，不仅关注与客户交往细节，还将企业与客户相关的关键点、环节串成一条线，包括需求管理、角色管理、性格管理、信用管理等。该文提供了关于客户关系建立和维护的相关知识。