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客户关系的建立与维护中国移动的客户开发.pptx
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1
中国移动的客户开发
1
2
•
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4
月20日成立。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的
运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥
运会合作伙伴。
•
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主
导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。中国移动
已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名
第180位。
研究背景：
2
3
客户开发
•
对企业来说，发展需要源源不断的吸引和开发客
户，客户开发，就是企业将目标客户和潜在客户
转化为现实客户的过程。
•
企业开发客户的策略分为：
“
拉
”
的策略
和
“
推
”
的
策略
3
4
拉的策略
定义：拉的策略
——
企业通过适当的产品、适当的
价格、适当的分销渠道和适当的促销手段来吸引
目标客户和潜在客户。（
4P
）
•
一
.
适当的产品或服务
•
二
.
适当的价格
•
三
.
适当的分销
•
四
.
适当的促销
返回
4
5
一、 适当的产品或服务
1.1 功能效用
•
中国移动提供的
核心产品
是移动通话的实现，有形产品体
现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在
服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。
•
中国移动
主要经营
移动话音、数据、IP电话和多媒体业务
，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口
局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数
据、IP电话等多种增值业务
5
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