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呼叫处理中心CTI系统简介.pptx
呼叫处理中心CTI系统简介.pptx
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Meridian Call Center
呼叫处理中心
Meridian Call Center
CTI
简介
n
和
Internet
一样火的技术
n
意味着服务和利润的技术
Meridian Call Center
呼叫处理中心
什么是
CTI
?
CTI is “Computer Telephony Integration”.
CTI
是计算机与交换机之间命令和信息的交换。
CTI
就是将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活
编程和业务组合能力的完美结合。
CTI
对于
Call Center
是个人化服务与工作效率极大提
高的必要手段。
CTI
可以帮助客户提高服务、竞争力和利润。
CTI
是未来电信技术方展之方向。
Meridian Call Center
呼叫处理中心
CTI
系统结构
Intelligent
Interface
第三方呼叫控制
•
在话机与
PC
间不存在物理连接,只存在逻
辑连接。
•
在服务器上的应用程序接受来自
PBX
的消息
并将相应的处理告知局域网上的
PC
,同时
PC
上任何操作可通过服务器发送到
PBX
处
理。
•
该方式同样适应服务器
/
客户机系统结构。
Intelligent
Interface
PBX
LAN
Server
•
PC
与话机间建立物理连接。
•
运行在
PC
上的应用程序只能实现对
本话机的控制。
第一方呼叫控制
PBX
LAN
Server
Meridian Call Center
呼叫处理中心
北电网络
CTI
产品系列
a
第一方控制方式
•
Fast View
a
第三方控制方式
–
Meridian Link
–
TAPI
–
Symposium
北电网络是
CTI
技术的先行者,其产品也跟
随技术发展和市场需求而进步!
Meridian Call Center
呼叫处理中心
第一方控制方式
配置
MCA
的数字话机
(M2008/2616/2216)
Meridian 1
•
Microsoft Windows PC
with TAPI 1.X
•
NORTEL TAPI SPI
•
Application Software
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