客户关系的建立与维护培训教材.pptx

本文介绍了客户关系管理的概念和意义，客户关系的定义是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。企业管理客户关系的意义在于能够降低企业维系老客户和开发新客户的成本。同时，本文还探讨了客户关系管理的研究内容，旨在帮助企业建立和维护良好的客户关系。