客户关系建立、维护、管理培训.pptx

本文介绍了客户关系的维护，指出企业应该通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标是实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚。维护客户关系的措施是让忠诚者得到回报，让三心二意者得到激励，让流失者付出代价。此外，本文还介绍了客户的信息、客户的分级、客户的沟通等相关内容。