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软件工程实用教程

这本很实用,适用于绝大多数情况,针对平常很常见很易错的给出了很好的解决思路及具体方法,有助于打好软件基础
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软件工程实用教程答案

大连理工大学 软件工程课后答案

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软件工程简明实用教程课件

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数据库实用教程答案(第三版)董健全__清华大学出版社

数据库实用教程答案(第三版)董健全__清华大学出版社 有急用的同学可以用

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软件工程清华大学出版社课后答案

软件工程课后答案,PPT形式,说明详细,为刚刚接触软件工程的人来说是个很好的参考。

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软件工程项目管理 pdf格式

软件工程 项目管理 01 软件开发项目工程管理的概念 02 软件项目计划 03 工程的运营和管理 04 客户关系管理

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软件项目管理案例教程(第三版)课后习题答案

软件项目管理案例教程 (第三版)机械工业出版社 韩万江 课后习题答案,手工整理版。都是一道题一道题在书上找的答案!

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实用软件工程.pdf

该书是殷人昆,郑人杰编著的《实用软件工程》的学习辅导书,同时又是“同等学力申请研究生学位”考试指定用书。由超星文档打印成PDF,去除超星用户限制。

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医院患者监护系统概要设计说明书

医院患者监护系统:监护系统要随时接受每个病人的生理信号(脉搏、体温、血压、心电图等),定时记录病人情况以形成患者日志,当某个病人的生理信号超出医生规定的安全范围时向值班护士发出警告信息;此外,护士在需要时还可以要求系统打印出某个病人的病情报告。

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软件工程实用教程-电子教案

学习软件工程不错的电子书,主要包含了第1章软件工程引论、第2章软件生存周期及开发模型、第3 章 结构化需求分析、第4章 结构化软件设计、第5 章 面向对象的需求分析、第6 章 面向对象的软件设计、第7 章 软件测试技术、第8 章 软件维护技术、第9 章 软件质量与质量保证、第10章 软件工程标准与文档、第11章 软件项目管理、第12章 软件开发工具与环境。

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JSP实用教程(第三版)清华大学出版社-课程源码

JSP实用教程(第三版)清华大学出版社-课程源码,对课本中的代码进行纠错改正,绝对无误!

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Java 2 实用教程(第五版)课本例子代码

Java 2 实用教程(第五版)课本例子代码

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专用集成电路设计实用教程

IC设计经典教材,《专用集成电路设计实用教程》

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呼叫中心设计方案

第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口(API) 20 4.CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5.Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一.电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1.咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4.咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3.查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2.付费业务的实现 65 3.付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1.客户管理概述 75 2.客户基本资料库的定义 76 3.客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章.客户服务中心的售后技术支持 94 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口(API) 20 4.CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5.Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一.电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1.咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4.咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3.查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2.付费业务的实现 65 3.付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1.客户管理概述 75 2.客户基本资料库的定义 76 3.客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章.客户服务中心的售后技术支持 94

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jsp实用教程第三版课件及源码

jsp实用教程第三版,普通高等院校计算机专业(本科)使用教程系列。耿祥义 张跃平 编著 清华大学出版社 的课件 和所有的源码

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Java实用教程(第4版).pdf

国外经典教材《Java实用教程(第4版)》;清华大学出版社出版;作者:杨继萍 张瑜 马海军等译

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操作系统实用教程.pdf

影印版,第三版 本书着重讲述操作系统的概念和设计原理,旨在说明为什么要有操作系统,操作系统是如何构成的,以及操作系统是如何设计的。 全书共分9章。第1章概论,介绍操作系统的定义、发展、现状以及它在计算机系统中的重要作用。第2章介绍操作系统用户接口,即用户使用操作系统的界面。第3章至第7章主要讨论操作系统的使用。第8章至第9章介绍操作系统的安全。

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java程序设计实用教程习题答案

java程序设计实用教程第三版课后习题答案,分享给大家

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Java 2实用教程第5版课件、源码及实验等

Java 2实用教程第5版课件、源码、实验及一些资料,适合初学者,包括初学阶段遇到的问题的解决办法。

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MATLAB实用教程(第二版)穆尔 高会生 高清 pdf

网上好多名字相同但内容坑爹的pdf,而且还不清晰。这个不但是真货而且还相当清晰 包你满意。

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java2实用教程电子书

第一章 JAVA 语言入门..........................................................................................................1 1.1 JAVA 的诞生 .........................................................................................................................1 1.2 JAVA 的特点 .........................................................................................................................1 1.3 安装 SUN 公司的 SDK ...........................................................................................................3 1.4 一个 JAVA 程序的开发过程 ..................................................................................................5 1.5 一个简单的 JAVA 应用程序的开发过程................................................................................6 1.6 一个简单的 JAVA 小应用程序 JAVA APPLET ......................................................................8 1.7 什么是 JSP ........................................................................................................................ 10 第二章 标识符,关键字和数据类型........................................................................................ 12

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spring mvc+mybatis+mysql+maven+bootstrap 整合实现增删查改简单实例.zip

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