IT服务成熟度模型

所需积分/C币:9 2013-08-29 15:32:27 1.09MB PDF
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五个成熟度级别的正式定义如下: 1. 初始级:IT服务传送过程的特点是无秩序的,甚至是混乱的。几乎没有什么过程是经过定义的,成功往往依赖于个人的努力和英雄主义。 2. 可重复级:建立了基本的服务管理过程。制定了必要的纪律以用相似的服务水平重 复早先类似服务取得的成功。 3. 已定义级:已将IT服务过程文档化、标准化,并综合成标准服务过程。所有服务 均使用经批准、剪裁的组织标准服务过程传送。 4. 已管理级:收集服务传送过程和服务质量的详细度量值。定量理解和控制服务过程 和传送的服务。 5. 优化级:通过实施过程和引入创造性的思想和技术得到的量化反馈,持续改进过程。

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