中国移动企业文化考试试题含答案.doc

中国移动作为中国领先的电信运营商，其企业文化是其成功的关键要素之一。中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、使命和愿景三部分构成。以下是对这些关键知识点的详细说明： 1. **核心价值观** - "正德厚生 臻于至善" 是中国移动的核心价值观，这既是对中华传统文化中"坤厚载物"的延续，也是对企业自强不息精神的体现。"正德厚生"强调社会责任感和不断进步的精神，而"臻于至善"则代表追求卓越的决心。这一价值观是中国移动对过去成就的总结，同时也是对未来发展的期望。 2. **企业使命** - 中国移动的使命是"创无限通信世界，做信息社会栋梁"。这表明公司致力于创新通信技术，为社会提供无界限的通信服务，并在信息化进程中扮演关键角色。 3. **企业愿景** - 成为卓越品质的创造者是公司的愿景。这表达了中国移动对提供高质量服务和产品的一贯追求。 4. **品牌策略** - 中国移动采用以“全球通”、“神州行”和“动感地带”为主导的品牌架构体系。每个品牌都有其特定的目标群体和核心价值： - "全球通"主要面向26-45岁的中产阶层，强调服务、回馈和业务，品牌口号是"未来在我手中"。 - "神州行"品牌以实惠、亲切和大众化为核心，适合广大消费者。 - "动感地带"则定位为年轻、时尚、好玩和探索的品牌，标志色彩以橙色为主，形象代言人包括周杰伦、潘玮柏、SHE，广告语是"我的地盘，听我的"。 5. **市场细分与品牌驱动** - 中国移动通过市场细分，针对不同客户群体提供定制化的服务，各品牌分别服务于不同的市场细分，以增强客户粘性。 6. **企业文化的功效** - 企业文化具有导向、凝聚、规范和激励的作用，以及对社会的影响。它塑造员工的价值观，引导企业行为，增强团队凝聚力，规范企业运营，激发员工积极性，并在社会中树立良好形象。 7. **其他知识点** - "全球通"三频手机可在900MHz、1800MHz、1900MHz频段使用；IP充值卡充值需满足特定条件，如未被列入黑名单、激活状态、未超过保留期、未达最大充值限额等。中国移动在2001年确立了企业使命，并持续践行"正德厚生、臻于至善"的核心价值观。 中国移动的企业文化不仅体现在其品牌策略和服务上，还渗透到其日常运营和员工行为之中，成为了企业稳定发展和持续创新的基石。