看点一:理赔难已成往事
随着移动互联网技术的普及,各保险公司为解决理赔难、理赔
慢的问题,改善客户体验,竞相在移动端推出了“快速理赔”、
“移动理赔”、“理赔款预付”服务:
*安人寿报告显示,极速理赔体验覆盖 90%以上客户,最快1分钟 结案;
*华人寿 45%的理赔案件1 小时结案,78%的理赔案件当日结案,复杂疑难理赔案件不超过30天;
*夏人寿一笔 939万元的大额赔案,从报案到结案全程仅2 天;
*平人寿 2016年全年赔付18.88万件,结案时效最快只有7 秒;
*年人寿 2016年理赔服务平均时效为 1.61天;
*众人寿 2016年平均结案时间短至 1.21天,最高理赔金额超过 200 万元
抛开个案不谈,根据各家公司平均理赔时效数据,可见民众担
忧的“惜赔”情况已得到有效改善,理赔难已成往事。
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