作为一名金融公司的新员工，试用期是熟悉工作环境、掌握职责和提升专业技能的关键阶段。在试用期中，该员工主要关注了以下几个核心知识点：
1. 客户服务平台功能需求：新员工根据自身过去的工作经验，对正在开发的客户服务平台提出了功能需求，积极参与平台的测试，与开发团队进行紧密沟通，确保平台满足业务需求。
2. 质检管理与制度建设：员工负责编辑客户服务中心的质量管理方法，并协助制定和完善客户服务中心的标准用语和制度体系，以提高整体服务水平。
3. 话务质检与培训：定期进行话务抽查，识别并解决存在的问题，提高服务质量。同时，组织晨会学习，提升员工对业务知识的理解和客户服务意识。
4. 新客户回访与外呼管理：指导营业部使用新的坐席系统进行新客户回访，并处理外呼过程中遇到的问题，确保客户满意度。
5. 业务互通与疑难问题处理：每日收集和整理疑难业务，加强各部门之间的信息交流，将问题反馈给相关部门，促进业务流程的优化。
在试用期结束后，员工也意识到自身需要改进的地方：
1. 业务知识的深入学习：通过接听客户咨询，发现对某些业务知识掌握不够扎实，需要加强学习，以提高服务效率和质量。
2. 团队沟通与协作：在新的工作环境中，员工认识到需要加强与团队成员的沟通，特别是在客户服务中心建设阶段，与各营业部客服主管的沟通至关重要。
3. 创新能力的提升：员工计划利用自己的工作经验，结合对客户服务中心运营的理解，寻找创新点，为公司客户服务中心的建设提供独特的思路和方法。
这位金融公司员工在试用期内展现出强烈的责任心和专业素养，积极参与各项任务，同时也对自己的不足有清晰的认识，为未来的成长奠定了坚实的基础。在未来的工作中，他将继续努力提升自我，为公司客户提供更高效、更专业的服务，助力公司客户服务中心的发展。
