从数据挖掘走向大数据演讲稿.docx

从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第1页。从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第1页。从数据挖掘走向大数据演讲稿 从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第1页。 从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第1页。 大家好！欢迎大家来参与我们今日这个联络中心大数据系列应用的讲座，这一次我们这个讲座是我们这一系列的第一次课程。现场有我们的观众，也有视频前面的观众。 首先简洁介绍一下所谓联络中心的大数据应用，这个系列课程还是围围着现在比较流行大数据的概念，然后跟联络中心之间彼此相关的关系，跟相应的应用，那我们会有六个课程的主题。 第一部分我们是在讲从数据挖掘到大数据。第二个主题是跟大家介绍有关大数据的基本概念，第三个部分会跟大家介绍联络中的一个全局的战略，第四个部分是在讲联络中的精准营销上面的运用，第五个部份是怎么运用联络中心提升客户的体验，最终第六个这个单元我们会跟大家介绍一下如何在联络中心内部搭建测试学习这个平台。 那开头我们后面课程之前，会花点时间简洁介绍一下我自己个人背景。 我叫徐元亮在联络中心这个行业工作有超过15年以上的时间，那最早我求学跟第一份工作是在台湾但是从20XX年以后就在内地开头工作，那在大陆这边也有超过10年以上工作时间。在学校部分我在台湾的国立台湾高校心理系取得本科的学历，之后在美国德克萨斯贝勒高校Baylor University取得训练心理学的学位。 第一份工作是在台湾电信公司叫台湾大哥大它的一个2000以上规模的CallCenter里面担当培训主管一个工作，在20XX年到大陆之后陆间续续保险公司在几家保险公司曾经公做过包括太平洋保险 天平保险 中国大地保险最终一份工作在大地保险工作七年时间，帮忙它建立电话销售中心整个筹建以及后面规模的运作，那个人最大的管理幅度当时或许下面管理或许超过有2000的座席。年营业额超过10亿。那在20XX年以后离开了企业界，在外面开头从事询问与特地培训的工作那我今年开头20XX年也成立特地这个培训工作室，那主要培训内容主要围围着联络中心开头跟各位能够有机会介绍这个有关联络中心大数据运用或者电话营销管理或者电话客服管理这个课程。以上是有关是自己资格的简介，那之后是我们这系列正式课程。 首先第一个我们要跟大家做报告共享主题是从数据挖掘走向大数据。开头今日主题之前要跟大家谈一下到底大数据是什么样概念，还有就是说我们跟联络中心彼此之间有什么样的关系。 这几年在我们国内大数据是热门的话题！各行各业几乎脱口都要谈到大数据，做一些数据分析整理的时候，基本上你不讲大数据感觉好像这个企业管理现在这个数据库管理就脱节了。实际上真真正有多少企业已经真正开头用大数据这个应用，就联络中心这个行业来讲又有那些联络中心真正开头应用大数据。 个人觉得就是说假如真刚要了解大数据在联络中心的运用，可能要先从客户关系管理跟数据挖掘，这些基本的数据管理概念开头谈起。 这一张投影片或许是我在10多年前第一份工作，刚才提到的台湾大哥大有位同事叫李明德李先生，他现在应当还在台湾大哥大工作，当时他做的投影片。 经过10多年时间，虽然中间有一些跟客互动渠道有了变化，但是里面一些包括联络中心跟数据仓储跟后面目标客户细分，客户忠诚度终身价值之间的关系，其实10多年来我认为还是没有太大的变化。中间数据挖掘技术其实从这个概念到现在有将近20年时间，但是真正在联络中心或者企业界，得到很好的应用可能也是最近几年的事情。 从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第2页。从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第2页。 这张图可以跟大家解释，有关客户关系管理跟联络中心的一些说明，简洁来讲就是说我们认为做到应用数据挖掘或大数据联络的前提，它必需是一个以客户为中心的联络中心，在前台部分它会有各种不同的接触渠道，跟客户进行互动包括传统电话语音包括现在比较流行的手机APP或即时通讯软件像QQ或者是说天猫、淘宝'上面的旺旺 包括微信上面的这个社交媒体，微信微博，包括互联网上面官网，包括微信的公众号等等。这些都可以依靠我们联络中心在后台给客户供应相应的一些支持。 从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第2页。 从数据挖掘走向大数据演讲稿全文共4页，当前为第2页。 另外来讲，ATM终端，或者是在国外我们看到有一些加油站或者便利超商它也有一些做消遣或者是相关服务购买、充值的终端，事实上也能够由Call Center在后面供应相关的服务。 另外还有传统服务 传真 电子邮件等等，这些其实也都在联络中心供应互动的一些范围。还有就是一些实体渠道。传统上面我们大家认为联络中心跟面对面的机构跟渠道之间没有什么太大关系，但事实上我们看到很多先进公司事实上在传统渠道的部分他其实也是有Call Center在给我们传统渠道面对面销售