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李英龙 20091210122 09级本部一班 1.亚马逊创业之初成功的原因? 更多的选项、更快的速度和更低的价格。 亚马逊的强项正是体现在网上。比如说速度,在亚马逊网上购书,一般三秒钟之内就 可得到回应。这对顾客购书来说,是非常必要的。速度也同样表现在库存货物的更新上 。以亚马逊而言,除了200册的畅销书种外,几乎不存在库存。但即使是这个库存,亚马 逊更新的频率还是让人吃惊。 它有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。少了中间商抽成,促使亚马逊销 售的书籍或其它商品的确价格平实许多。事实上,亚马逊已经有超过40万件以上的商品 ,可以省下高达40%的价格。而且,所有的精装书享有30%的折扣,所有的平装书也享有 20%的优惠。 美国《财富》杂志这样写道:真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的,就是它的创新能 力。亚马逊的层出不穷的创新举动,使得它虽然已"大腹便便",成为颇具规模和影响力 的大公司,却还是保持着一种年轻的形象,一种创造、积极、向上的朝气和创新的巨大 热情。 亚马逊创业之初,电子商务还基本上等于零,什么科技都需贝索斯自己设计。而不像 今天,后起之秀可以随意抄袭前人的经营方
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6 网络营销
李英龙 20091210122 09 级本部一班
1.亚马逊创业之初成功的原因?
更多的选项、更快的速度和更低的价格。
亚马逊的强项正是体现在网上。比如说速度,在亚马逊网上购书,一般三
秒钟之内就可得到回应。这对顾客购书来说,是非常必要的。速度也同样表现
在库存货物的更新上。以亚马逊而言,除了 200 册的畅销书种外,几乎不存在
库存。但即使是这个库存,亚马逊更新的频率还是让人吃惊。
它有高达 30 万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。少了中间商抽成,促
使亚马逊销售的书籍或其它商品的确价格平实许多。事实上,亚马逊已经有超
过 40 万件以上的商品,可以省下高达 40%的价格。而且,所有的精装书享有
30%的折扣,所有的平装书也享有 20%的优惠。
美国《财富》杂志这样写道:真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的,就是
它的创新能力。亚马逊的层出不穷的创新举动,使得它虽然已“大腹便便”,成
为颇具规模和影响力的大公司,却还是保持着一种年轻的形象,一种创造、积
极、向上的朝气和创新的巨大热情。
亚马逊创业之初,电子商务还基本上等于零,什么科技都需贝索斯自己设
计。而不像今天,后起之秀可以随意抄袭前人的经营方式、服务特色以及使用
前人已经创造出来的技术。因此,使用“一点通购物”技术,无疑是亚马逊在技
术上的一大创新。“一点通”的购物模式是亚马逊的一项重要的革新,同时它也
的确使得重复购物行为所必然要遇到的麻烦、琐碎,减到几乎为零的程度。因
此,亚马逊在最初就选择网上操作的模式,以完全不同于传统商店经营观念的
思维,在网上进行购物服务。
2.亚马逊亏损的原因有哪几方面?
(一)战略制定方面
首先,亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。在亚马逊公司
的网页上,亚马逊明确表述了它的使命:要成为世界上最能以顾客为中心的公
司。在差别定价试验前,亚马逊在顾客中有着很好的口碑,许多顾客想当然地
认为亚马逊不仅提供最多的商品选择,还提供最好的价格和最好的服务。亚马
逊的定价试验彻底损害了它的形象,即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机
公关,但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了,至少,
人们会觉得亚马逊是善变的,并且会为了利益而放弃原则。
其次,亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私,有违基本的网络营销伦理。
亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历史、人口统计学数据等资料,但
是它在收集这些资料时是以为了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾
客同意的,显然,将这些资料用于顾客没有认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。
即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规,但亚马逊的行为显然违背
了基本的商业道德。
此外,亚马逊的行为同其市场地位不相符合。按照刘向晖博士对网络营销
不道德行为影响的分析[iv],亚马逊违背商业伦理的行为曝光后,不仅它自己的
声誉会受到影响,整个网络零售行业都会受到牵连,但因为亚马逊本身就是网
上零售的市场领导者,占有最大的市场份额,所以它无疑会从行业信任危机中
受到最大的打击,由此可见,亚马逊的策略是极不明智的。
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是空空呀
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