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{信息技术}信息技术在旅游业中的应用.doc
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(信息技术)信息技术在旅游业中的应用 信息技术于旅游业中的应用 信息技术革命于社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响,信息技术 于旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程,表现为旅游电子商务的开展和旅游业结 构的再造。本文将旅游业作为壹个整体,用系统的观点对信息技术于旅游业中应用的现 状进行分析,且对其可能出现的发展方向进行讨论,目的于于对旅游业信息化形成整体 的认识,为继续的研究建立框架。 信息技术的蓬勃发展和广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普 遍的影响,有人将这壹历史进程比喻为发生了壹场"信息技术革命",其后果是使人类社 会进入到了所谓的"信息经济"时代或"数字经济"时代。信息技术于社会经济各个部门的 应用于不同层次上促使原有的运作机制发生了改变,其最终结果是效率的提高和效果的 改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点,没有哪壹个部门能够避免参和到这壹 "革命"性的进程中来,旅游业也不例外。"信息是旅游业的生命线"(Sheldon1997)[i] ,旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是,信息技术于旅游业中的应用将对旅游 业的结构产生影响,壹些新的部门
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{信息技术}信息技术在旅游业中的应用
(信息技术)信息技术在
旅游业中的应用
{信息技术}信息技术在旅游业中的应用
信息技术于旅游业中的应用
信息技术革命于社会生活和经济生活的各个方面产生了不
同程度的影响,信息技术于旅游业中的应用导致了旅游业信息
化的进程,表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。
本文将旅游业作为壹个整体,用系统的观点对信息技术于旅游
业中应用的现状进行分析,且对其可能出现的发展方向进行讨
论,目的于于对旅游业信息化形成整体的认识,为继续的研究
建立框架。
信息技术的蓬勃发展和广泛应用对人类的社会生活和经济
生活产生了根本性的、普遍的影响,有人将这壹历史进程比喻
为发生了壹场“信息技术革命”,其后果是使人类社会进入到了所
谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术于社会经济各
个部门的应用于不同层次上促使原有的运作机制发生了改变,
其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用
表现出普遍性的特点,没有哪壹个部门能够避免参和到这壹“革
命”性的进程中来,旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”
(Sheldon1997)[i],旅游业适合应用信息技术。然而值得注
意的是,信息技术于旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影
响,壹些新的部门将产生,而壹些原有的部门要进行相应变化
(DimitriosBuhalisetal1997),因而有必要针对信息技术于
旅游业中的应用这壹议题展开讨论。
壹、问题的提出
{信息技术}信息技术在旅游业中的应用
针对“信息技术于旅游业中的应用”这壹议题进行的研究属于
“应用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件:第壹,信息
技术于社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技
术升级的问题;第二,信息是旅游业的生命线,信息技术的广
泛应用引起旅游业的普遍重视;第三,信息技术的应用有可能
对旅游业的现有格局产生影响,即产业结构升级换代,引起旅
游业关联部门的注意。这三个前提条件于旅游业的实践中表现
为旅游企业于企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手
段以提高市场竞争能力,争取获得竞争优势,同时人们于讨论
以信息中介身份出现的旅行社何去何从。能够见出,对信息技
术于旅游业中的应用进行研究,起源于技术应用层面,而归结
为技术应用对旅游业的影响。
信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影
响俩个方面。对企业的影响,于运作层面上表现为企业采用基
于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具,于
管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和运营理
念的变化,于战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获
得竞争优势。壹般来见,最先引进信息技术的是操作层面,操
作层面的技术升级产生了新的管理问题,要求管理层面做出相
应的调整,当管理层面调整到适合新技术的应用时,企业具备
了制定新战略的基础。反过来,于信息技术飞速发展的今天,
企业于制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用,而
{信息技术}信息技术在旅游业中的应用
为了保证技术的应用顺利实现,要相应地对组织结构等管理层
面的问题进行调整。
信息技术对行业的影响壹般表现为行业内企业之间网络化
关系的加强,且有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊
之处。“旅游是混合型产业(hybridindustry),包含多种服务”
(HannesWerthner&StefanKlein1999),旅游业且不是生
产某种产品的企业的集合,而是住宿、餐饮、交通等旅游产品
供应商所于部门的集合,因而信息技术对于旅游业的影响仍包
括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。
二、研究现状评价
信息技术于旅游业中的应用由来已久,例如航空公司的订
票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存于于操作
层面,是壹种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是于
互联网(Internet)以及 3w(WorldWildWeb),即所谓的信
息高速公路发展起来之后。自上个世纪 90 年代早期,3w 成为
了互联网上成长最快的领域。基于互联网的 3w 技术集合了媒体、
电信和信息技术,能够传输文本数据、图表、图片和声音,增
加了消费者和供应商之间的互动,为有效地、实时地、适时地
交换产品提供了平台。互联网和 3w 的广泛应用对旅游业原有的
信息传播方式产生了冲击,因而引起研究人员的重视。
于西方发达国家,关于信息技术于旅游业中的应用的研究
已经形成了壹定的规模。于欧洲,以计算机键盘上的回车键
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