信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损 坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规 律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错 误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复 工作。 二类故障——由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 其它故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协 调解决。 二O 一三年三月二日 ----------------------- 信息系统故障分级全文共1页，当前为第1页。
