第十六章 商业银行客户关系管理
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本章主要内容：
•
商业银行客户关系管理
•
商业银行 CRM 系统
•
商业银行 CRM 系统分析（实例）
商业银行
CRM
工行 CRM 系
统
实施过程
总体功能
客户经理子系
统
系统实施
背景
软件技术
框架
银行 CRM 系
统
客户经理制度
基本内涵
系统构成
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