CPS（Customer Process Support）组织盈利系统是一种企业管理和运营策略，旨在通过深入理解客户价值并优化核心业务流程来实现持续盈利。在这个系统中，企业关注的重点不仅仅是提高销量和降低成本，而是通过提升价格和销量的同时，确保客户满意度和忠诚度，从而实现盈利增长。
盈利公式是企业盈利的核心，通常表示为盈利 = 销量 × (价格 - 成本)。这个公式表明，企业可以通过增加销量、提高价格或降低成本来提高利润。然而，仅仅依赖这些手段可能无法实现长期稳定的盈利。CPS系统引入了客户价值定位的概念，以寻求差异化竞争和高利润。
客户价值是指客户对产品或服务的主观感知，包括有形和无形两个方面。不同客户对同一产品的价值认知可能因人而异，且可能包含理性（如功能、质量）和感性（如品牌形象、情感连接）因素。企业通过客户价值定位，可以发现并满足市场上未被充分满足的需求，从而创造独特的竞争优势。
进行客户价值定位的步骤包括：
1. 确定客户价值分类：将客户群体按照其需求和期望进行细分。
2. 自我评估和竞品分析：给自己和竞争对手打分，了解在各个价值点上的表现。
3. 客户需求调查分析：深入了解消费者需求，评估现有产品或服务在满足客户需求方面的程度。
4. 创建独特的客户价值曲线：通过提供与众不同的产品特性或服务，创建独特价值，吸引特定客户群体。
5. 创新和优化：根据客户需求和价值定位，持续创新产品和服务，优化业务流程。
以海尔集团为例，它通过在全球建立广泛的制造和研发基地，以及提供高质量的家电产品，成功实现了客户价值定位。海尔不仅注重产品的基础性能（如保鲜、制冷、节能），还强调服务、耐用性和用户体验，从而在白电市场中建立了显著的竞争优势。
对于其他企业，如家电生产商或毛巾生产商，想要与海尔这样的领导者竞争，可以考虑以下策略：
1. 寻找细分市场：专注于某一特定客户群体，提供高度定制化的产品或服务。
2. 创新产品特性：开发具有独特卖点的新产品，如更环保的材料、智能化功能等。
3. 强化品牌形象：通过营销活动和优质服务，提升品牌在消费者心中的地位。
4. 优化销售渠道：利用线上和线下渠道，提高产品的可获取性。
霸王洗发水的案例则提醒我们，即使有悠久的历史和良好的品牌形象，忽视产品质量和市场变化可能导致业绩下滑。因此，持续关注客户价值、适应市场变化以及有效应对危机是保持企业盈利的关键。
CPS组织盈利系统强调了企业需以客户为中心，通过深入理解和满足客户需求来创造价值，同时优化内部流程以提高效率和降低成本，从而实现长期可持续的盈利增长。这一理念适用于各种行业和规模的企业，无论是在家电制造还是日化产品领域，都可以通过实施CPS策略来提升竞争力和盈利能力。
