平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由罗伯特·S·卡普兰（Robert S. Kaplan）和大卫·P·诺顿（David P. Norton）在1990年代提出。它旨在将组织的战略转化为可度量的目标和行动，确保组织的各个层面——财务、顾客、内部业务流程和学习与成长——之间达到平衡，以实现全面的绩效评估和策略执行。
1. **平衡计分卡的基本原理**
- **平衡理念**：BSC强调平衡不同的衡量指标，包括外部和内部、过去成果与未来驱动因素、客观与主观以及短期与长期的指标，以促进全面的业绩评价。
- **策略转化**：通过BSC，组织能够明确策略并达成共识，将策略沟通到各个层级，并将部门和个人目标与预算连接起来，确保战略一致性。
2. **平衡计分卡的四个构面**
- **财务构面**：关注组织的经济效益，如何向股东展示财务成就，以及如何通过财务指标实现组织愿景。
- **顾客构面**：关注顾客满意度，通过提供卓越的客户服务和产品来实现愿景。
- **内部业务流程构面**：关注提升运营效率和质量，改进业务流程以满足股东和顾客需求。
- **学习与成长构面**：关注组织的学习能力和员工发展，培养组织的创新能力和适应变化的能力。
3. **因果关系的建立**
- **策略成果量度（滞后指标）**：衡量策略实施后的结果，如营收增长、成本降低等。
- **绩效驱动因素（领先指标）**：预测未来的成功，如新产品开发、员工培训等，它们是推动策略实施的关键因素。
4. **应用实例**
- **教育领域**：类似平衡计分卡的理念可应用于教育，强调德、智、体、群的全面发展。
- **公共部门**：例如Charlotte市政府的例子，平衡计分卡用于提升公共服务、加强社区联系、提高财政效率等。
5. **功能和价值**
- **策略澄清**：BSC帮助组织清晰地定义其战略目标。
- **沟通与共识**：它为全体员工提供了一个共享的策略框架，促进团队协作。
- **绩效管理**：BSC使得组织能够定期系统地评估战略绩效，从而进行反馈、学习和策略调整。
平衡计分卡是一种强大的管理工具，它有助于企业将抽象的战略目标转化为具体的行动，并通过多维度的衡量，确保组织在追求长期成功的同时，保持各方面的平衡和协调。在实践中，BSC可以根据不同组织的特性进行定制，以适应其独特的战略需求和环境。
