ISO 20000 IT服务管理体系

ISO 20000 IT服务管理体系.doc

中文ISO20000：2018 信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求.pdf

本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管 理，包括策划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。 采用服务管理体系是组织的一项战略性决策。组织服务管理体系的建立和实现受组织的目标、监管机 构、服务生命周期中的其它相关方、服务有效性和弹性需求的影响。 实施和运行服务管理体系提供了持续不断的可视化，服务控制以及有效性与效率的更大的改进。服务 管理的改进适用于服务管理体系与服务。 本标准有意的不依赖任何特定的指南。组织可以结合组织自身经验和通用的框架使用，本标准 要求和 通用的改进方法保持一致，合适的服务管理工具可以支持服务管理体系的运行。 ISO/IEC 20000-2 提供本标准的应用指南，包括如何满足本标准的要求。ISO/IEC 20000-10 提供了 ISO/IEC 20000 系列标准的有关信息，效益、误解和其它相关的标准。ISO/IEC 20000-10 定义了本标准使用的术语和定义，除此之外，还包括 ISO/IEC 20000 系列标准中其它标准使用的术语和定义。 如图1 所示，该图包括了本标准的条款构成的服务管理体系。它不代表层次结构、顺序和权限等级。 本标准没有要求该结构应用于组织的服务管理体系。也没有要求组织使用的术语用本标准的术语取代。组织可以选择使用适合组织的术语。 条款的结构用意是提供一个要求的整合表示，而不是一个组织的方针、目标和过程的文件模型。每一 个组织可以选择如何整合要求到过程。每一个组织和它的客户、用户、其他相关方间的关系影响过程如何实施。组织设计的服务管理体系不能排除本标准的任何要求。

ISO27001体系基础知识培训.rar

ISO27001体系基础知识培训.rar

ISO 9000 2015质量管理体系 基础和术语.pdf

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。

ISO20000-1_ 2018 信息技术服务管理体系要求‰ˆ.pdf

信息技术服务管理体系认证标准要求，ISO/IEC20000-1:2018，2018年9月发表

ISO20000-2_2012信息技术 服务管理 服务管理体系应用指南.pdf

ISO/IEC20000-2:2012信息技术 服务管理 服务管理体系应用指南，对ISO20000-1：2011标准的应用指南

ISO27001信息安全培训基础知识.pdf

ISO27001信息安全培训基础知识.pdf

ISO20000IT服务管理标准

本标准鼓励在交付被管理的服务时采用综合过程方法，以满足业务和顾客要求。为使用组织有效动作。

ISO 20000-1：2018 信息技术 服务管理 要求.pdf

ISO/IEC 20000-1：2018 信息技术 服务管理 要求 ISO/IEC 20000-1：2018 信息技术 服务管理 要求 ISO/IEC 20000-1：2018 信息技术 服务管理 要求

ISO20000-1：2018 信息技术 服务管理 中文纯净完整版

ISO 20000-2018是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

《ISO19011-2018 管理体系审核指南 (中文版)》..pdf

《ISO19011-2018 管理体系审核指南 (中文版)》..pdf

ISO9001质量管理体系标准讲解.pdf

ISO9000系列标准是国际标准化组织制定的，得到全世界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准。 ISO9000系列标准是由ISO9000质量管理体系（基础和术语）、ISO9001质量管理体系（要求）、ISO9004质量管理体系（业绩改进指南）、ISO9011质量和环境审核指南、ISO10012测量控制系统构成，其中ISO9001和ISO9004是其核心。ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立有很强约束力的文件化管理体系，使各项工作及影响工作结果的全部因素都受于严格的受控状态，并通过不间断的质量管理体系和管理评审，力求不断改进和提高质量管理

ISO14001-2015版标准.pdf 环境管理体系——要求及使用

ISO14001-2015版标准.pdf 环境管理体系——要求及使用 资料为网络收集，如有侵权，请联系我删除！~

ISO IEC 20000-1 2018 信息技术 服务管理 第一部分.pdf

信息技术 服务管理 第一部分 服务管理体系要求 IS0/IEC 20000-1: 2018

ISO27001-2013-信息安全管理体系--要求-中文版 .pdf

ISO27001-2013-信息安全管理体系--要求-中文版 .pdf 该标准同时被中国等同采用成为中国的信息安全管理体系标准文件

信息安全管理体系知识培训.pdf

信息安全管理体系ISMS基本概念讲解，ISMS的前世今生，信息安全工作原则、深刻认识ISMS，27001运行框架、ISMS实施流程、管理体系的认可认证框架、等

IT服务管理体系国家标准.docx

IT服务管理体系国家标准清单：如ISO 27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系等