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《RapidMiner数据分析与挖掘实战》第20章 航空公司客户价值分析 评分:

信息时代的来临使得企业营销焦点从产品中心转变为客户中心,客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键问题是客户分类,通过客户分类,区分无价值客户、高价值客户,企业针对不同价值的客户制定优化的个性化服务方案,采取不同营销策略,将有限营销资源集中于高价值客户,实现企业利润最大化目标。准确的客户分类结果是企业优化营销资源分配的重要依据,客户分类越来越成为客户关系管理中亟待解决的关键问题之一。
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