知识管理的理论与实务.ppt

知识管理是组织在信息化时代提升效率和竞争力的关键实践。它涉及到如何有效地获取、分享、应用和创新知识，以促进组织的绩效。在这个过程中，知识被分为两大类：外部知识和内部知识。外部知识指的是存在于组织外部的信息，如图书馆、学会、政府资料、学术单位、研究机构、出版社以及网络资源等。互联网极大地丰富了这些资源的可访问性和分享性。而内部知识则涵盖了组织内的策略、信息系统、档案、文件以及员工个人的知识和经验。 知识管理不仅关注知识的分类和存储，还强调知识的流动和转化。从个人的角度看，知识分为内隐知识和外显知识。内隐知识是个体独特的主观经验，难以具体化和共享，而外显知识则是可以明确表达、交流和扩散的客观知识。通过共同化、内部化、外部化和组合化的过程，内隐知识可以转化为外显知识，促进知识的传播和创新。 在组织层面，知识管理有不同的模式，包括事务型、专家型、整合型和合作型。事务型知识管理主要关注降低成本，如电话营销和零售运营；专家型目标减少对个别专家的依赖，如广告、财务管理等；整合型追求协同效应，例如供应链管理和客户服务；合作型则专注于知识创造，如设计、研发和新产品开发。 知识管理的发展经历了四个阶段。第一代知识管理强调上层决策，第二代提倡全员学习，第三代强调知识的共创和共享，第四代则在互联网的推动下，为知识管理带来了无限可能。 知识管理的实施策略包括个人式和系统式。个人式策略强调建立人际网络，促进员工间隐性知识的分享；系统式策略则通过电子文档系统来分类、存储、传播和重复利用知识。 知识管理的步骤通常包括知识的产生、整理、储存、检索、分享和应用。有效的知识管理需要借助各种工具和技术，如知识管理系统、社交媒体、在线协作平台等，以支持知识的生命周期管理。 通过实施知识管理，组织能够更好地利用其内部和外部资源，提高创新能力，加速问题解决，并培养一个持续学习的文化。在这个过程中，领导力、文化变革、技术基础设施以及员工培训都是成功知识管理的重要因素。随着技术的不断发展，知识管理将继续演进，为企业和社会创造更大的价值。