ITIL（信息技术基础架构库）是IT服务管理领域的一个国际公认的最佳实践框架，它强调了在服务生命周期中各个阶段的风险管理。"ITIL中级课程-风险管理"文档详细介绍了如何在组织内部有效地实施风险管理工作，以支持明智的决策制定。以下是对各章节主要内容的概述：
**第1章：介绍**
1.1 本指南的目的：该指南旨在帮助组织建立有效的风险管理框架，以进行基于信息的决策。
1.2 风险管理是什么：风险管理是识别、评估、优先级排序和应对潜在事件的过程，这些事件可能对组织目标产生积极或消极影响。
1.3 风险管理的重要性：风险管理有助于识别和减轻可能威胁组织业务连续性、效率和有效性的风险。
1.4 谁参与风险管理：所有部门和层次的员工都应参与，包括高级管理层、项目团队、运营人员和业务分析师等。
1.5 如何使用本指南：本指南提供了一个风险管理的路线图，包括推荐的方法、检查清单和更详细工具和技术咨询的指引。
1.6 指南的研究依据：基于OGC（英国政府办公室）的风险管理指导进行扩展和完善。
**第2章：原则**
本章涵盖了风险管理的基本原则，如全面性、系统性、动态性、透明性和包容性，以及如何将这些原则融入到组织的文化和流程中。
**第3章：风险如何管理**
这部分详细解释了风险识别、分析、评估、优先级排序、缓解和监控的过程，以及如何制定风险策略。
**第4章：战略层面的风险管理**
讨论如何在组织战略层面进行风险管理，包括对战略决策的风险影响分析。
**第5章：项目层面的风险管理**
此章聚焦于项目管理中的风险，如何在项目计划和执行过程中集成风险管理。
**第6章：项目群层面的风险管理**
在项目群管理的上下文中，讨论如何协调多个项目的风险，并确保整体风险的控制。
**第7章：操作层面的风险管理**
介绍在日常运营中实施风险管理，确保服务质量和稳定性。
**第8章：技术**
探讨各种风险管理技术和工具，如概率和影响矩阵、风险热图、敏感性分析等。
**附录**
附录提供了风险管理实践中的一些具体示例、组织风险管理水平的自我评估、风险分类方法、风险评价标准的设定、采购、合同和法律考虑、业务连续性管理、组织安全与保障管理、进一步支持风险管理的技术信息、从他人经验中学习的教训、工具适用性的评估以及文档大纲等。
通过这个中级课程，学习者将能够理解和应用ITIL风险管理框架，从而在IT服务管理中实现更高效、更有预见性的决策，以保护和提升组织的价值。
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