华为企业服务远程管理服务主打胶片（中文版）.pptx

华为企业服务的远程管理服务（Remote Managed Service，RMS）是一种针对中大型企业的高级运维解决方案，旨在应对客户在运维过程中面临的一系列挑战。该服务利用先进的云技术和智能自动化手段，提供7x24小时的实时监控和主动式远程运维，以确保业务的连续性和稳定性。 在传统的运维模式下，客户可能遇到人力不足、运维资源分散、OPEX（运营支出）高昂、业务连续性难以保障等问题。华为的RMS方案通过远程NOCC（网络操作中心）将运维工作云端化，利用云SaaS（软件即服务）和智能作业平台，实现了对ICT架构的全面监控和智能分析。它不仅包括7x24小时的远程值守，还能秒级发现并主动预警潜在问题，通过ITSM（IT服务管理）全流程监控，确保问题得到高效处理。 RMS的主要服务内容包括： 1. **远程监控**：原厂专家团队进行7x24小时的远程值守，监控核心业务的稳定运行。服务涵盖基础设施、系统软件、硬件设备、虚拟化环境、存储体系、网络设备、数据库、应用服务器、中间件和操作系统等。 2. **远程故障处理**：通过智能感知技术，故障能被秒级发现，快速开启工单流程，由专家协同会诊，结合历史经验和固化预案，实现快速故障定位和恢复。 3. **服务台管理**：提供故障问题受理、技术支持、告警监控和性能监控等功能，通过工单系统与TAC（Technical Assistance Center）无缝对接，提升服务质量和效率。 4. **资产管理**：准确统计资产利用率，通过定期资产报告和综合分析，帮助客户把握未来扩容方向，防止风险。 5. **报告管理**：专家级的报告分析，帮助客户理解系统当前和历史状况，预测未来可能发生的问题，从而采取预防措施。 6. **安全托管**：通过Agent和Agentless监控，确保数据采集、传输和存储的安全，采用HTTPS、MD5和SSL加密，保障会话安全，并通过身份认证和权限控制增强安全性。 此外，华为的RMS还具备跨领域、多产品统一监控的能力，支持第三方设备，提供丰富的API接口以集成各类周边系统。内置的场景化运维最佳实践，简化了运维流程，而社交化、协同化的运维门户，提升了团队协作效率。 总结来说，华为的远程管理服务是针对中大型企业的一站式运维解决方案，通过智能化和远程化手段，提升了运维效率，降低了运维成本，同时增强了业务的连续性和安全性，为企业数字化转型提供了强有力的支持。