服务管理事业部部门职责.pdf

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2021-12-20 22:33:24 上传
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内容简介:精心整理精心整理服务管理事业部部门职责一、部门名称服务管理事业部,下设大客户部、机构管理部和总部客服部。二、上级主管副总经理。三、部门职责(一)制定服务管理规章制度。(二)承担大客户的接待、管理、协调、服务、质量监督工作。(三)组织、管理、指导、监督联盟服务中心工作。(四)组织、管理、指导、监督总部客服服务工作。(五)汇总、审核服务统计。(六)制定本部门服务工作培训考核计划,并组织实施。(七)汇总、审核年度人才需求计划。(八)制定年度、季度、月度工作计划,汇总工作总结。(九)负责文件资料整理归档。四、工作内容(一)大客户部1、 通过电话、网络、现场等方式,为大客户提供咨询、受理服务。2、 督促...