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最新中国电信CRM规范2.0

2010-02-01 上传大小:7.44MB
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本规范是中国电信CTG-MBOSS 2.0 规范体系的一个分册,规范了客户关系管理(CRM)系统的业务功能,为中国电信CTG-MBOSS CRM2.0系统的规划和建设提供基本的功能规范要求。
本规范包含中国电信CRM2.0系统建设所涉及的业务模型和业务功能。在业务功能方面,涵盖了自有与社会渠道管理、市场营销、销售管理、客户管理、客户问题管理、订单管理、终端与营销资源管理、产品与套餐管理、公共支撑管理等内容,能够为前端业务流程提供相应的IT支撑,从而支撑企业信息共享、高效运营,实现企业信息化与企业运营模式的有机融合。
综合评分:5
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评论共有22条

zou320320320 2017-02-13 16:02:32
资料很好,学习了
ling20655905 2015-11-01 23:20:31
这个软件真不错。
後hui無期 2015-09-29 13:32:14
帮助熟悉运营商业务
 
基于规则引擎的电信CRM系统架构研究
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