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ISO20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术服务管理 第二部分:实践规则 评分:

作为ISO20000-1(GB/T 24405.1)的实践规则,ISO20000-2(GB/T 24405.2)采用指南和建议的形式。本标准不宜作为规范引用,并宜特别关注以确保符合性声明不会引起误解。 本标准宜与ISO20000的第1部分结合起来使用,笫1部分是与此实践规则相关的规范。 假定将本标准条款的执行委托给有适当资质和有能力的人员。本标准不声称包括一份合同所有必须的条款。本标准的使用者负责正确地应用标准。 对于本标准的符合并不意味着可以免除法律义务。 ISO20000-2标准描述了在ISO20000(GB/T 24405)的第1部分中涵盖的服务管理过程的最佳实践。 由于顾客需

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