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ISO20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术服务管理 第二部分:实践规则 评分:

作为ISO20000-1(GB/T 24405.1)的实践规则,ISO20000-2(GB/T 24405.2)采用指南和建议的形式。本标准不宜作为规范引用,并宜特别关注以确保符合性声明不会引起误解。 本标准宜与ISO20000的第1部分结合起来使用,笫1部分是与此实践规则相关的规范。 假定将本标准条款的执行委托给有适当资质和有能力的人员。本标准不声称包括一份合同所有必须的条款。本标准的使用者负责正确地应用标准。 对于本标准的符合并不意味着可以免除法律义务。 ISO20000-2标准描述了在ISO20000(GB/T 24405)的第1部分中涵盖的服务管理过程的最佳实践。 由于顾客需要愈加先进的设施(以最小的成本)以满足业务要求,服务交付变得越来越重 要。同样应意识到,服务和服务管理对于帮助组织产生收入和有成本效益是关键的。 ISO20000(GB/T 24405)的第1部分是服务管理的规范,宜与本部分结合起来阅读。 ISO20000-2标准能使服务提供方理解如何提高交付给顾客的服务质量,无论内部或外部的顾客。随者对支持服务依赖性的逐渐增长,以及可用技术的多样化,服务提供方能尽力维持高水平的顾客服务。若被动地进行工作,他们花费很少的时间策划、培训、评审、调查和为顾客工作,结果导致没冇履行采用结构化的、主动的工作实践。 那些同样的服务提供方被要求提高质量、降低成本、灵活性更高、响应顾客更快。有效的服务管理交付更高水准的顾客服务和顾客满意度。 本标准描述了过程的最佳实践之问的区别,这些过程不受组织形式或规模、名称和结构的影响。本标准既可以应用于大规模的、也可以应用于小规模的服务提供方,并且,最佳实践服务管理过程的需求不随组织的形式发生变化,组织的形式提供了管理那些过程的框架。
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2014-09-05 上传大小:805KB
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评论 共7条

u011447542 非常实用的参考资料。谢谢!
2019-03-22
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july0302 内容很详细,格式清晰,难得的好资源。
2018-07-12
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paulinett 较为完整的资源,格式清晰,可以下载。
2016-09-18
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honsoy1 版本变化不大,可以用
2016-08-09
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kinhom021 虽然是05版本的 但是还是十分感谢。
2016-05-19
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guaibaoyi0811 有一定的参考价值,感谢分享
2015-12-10
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yll99 是2005版的,我想要2011版
2015-06-12
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ISO2000、ISO20000, 2千,还是2万,啥区别?
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