销售工作计划书是旅行社在市场竞争中提升业绩的关键文档,它涉及到多个方面的策略和行动计划。以下是对这份计划书中涉及的知识点的详细解读:
1. **市场定位**:旅行社首先需要明确自身的市场定位,针对南昌市乃至江西省旅游市场的空白点,如商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场,采取差异化的竞争策略,通过专业服务和独特卖点,抢占市场份额。
2. **公务旅游业务**:设立专门的公务旅游业务组,提供全方位的服务,包括代订酒店、交通票务、活动安排、导游服务等,以满足会议主办方的需求,创造品牌忠诚度。
3. **宣传口号**:设计简洁有力的宣传口号,如“让我代理你的移动”,以传达旅行社的核心价值和市场定位。
4. **信息获取**:积极获取政府机关、企事业单位的商务会议信息,主动出击,争取承办会议旅游业务。
5. **客户关系管理**:建立完善的客户档案,维系老客户,提供个性化服务,通过满意度提升巩固客户忠诚度。
6. **休闲旅游业务**:持续发展休闲旅游业务,设立相应的业务组,区分组团和地接,针对不同业务开展针对性的营销活动,加强与外地组团社的合作,提供最新价格和线路信息,同时通过直接拜访潜在客户,推广旅游产品。
7. **合作与联合营销**:与湖北海外旅游集团公司合作,推出厚田沙漠景区的散客天天发产品,利用优惠政策吸引本地和周边市场的散客。
8. **目标市场拓展**:将企事业单位、学校、医院等作为重点营销对象,推广厚田沙漠为团体活动和学生春秋游的选择。
9. **产品创新**:开发新的旅游线路,如浙江龙游石窟、九江石门涧等,以满足市场需求,保持竞争优势。
10. **多元业务并行**:确保各业务组的工作协同,允许不同类型的业务共存,提高效率。
11. **售后服务**:强调售后服务的重要性,通过电话问候、意见征询、书信往来等方式保持与客户的联系,提高客户满意度。
以上策略的实施需要旅行社具备强大的组织能力、市场洞察力以及高效的执行力。通过这些计划,旅行社可以提升自身的市场地位,增加客户黏性,扩大业务范围,最终实现旅行社的持续发展和盈利能力的提升。